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山西拟制定珠宝首饰行业统一售后服务标准

作者:山西珠宝网
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对于珠宝首饰之类的贵重物品,不少消费者在购买时只顾挑样式、比价格,却忽略了售后服务,而商家在售后标准的制定上也是自作主张,说法不一。

刚结婚不久的太原市民梁女士表示,前两天她在一家珠宝店买了一个玉手镯,可戴了不到一个月,玉镯就出现了小裂缝,梁女士去找商家,对方表示玉石售出概不退换,双方几经协商也没有结果,最后梁女士只能自认倒霉。像梁女士这样,由于商家没有具体的售后条款,导致出现问题后难以协调的事例经常发生。

在解放路某大型珠宝店内,该店的售后承诺多达十项,但多是一些抛光、清洗的服务,对于具体的退换则没有规定。销售人员表示,既然是挑好的款式,就不存在退货,如果顾客非要更换,他们只提供白金换黄金、黄金换白金的服务,但具体的兑换他们有特别的规定。

在太原市某商场一知名品牌首饰柜台,销售人员说,他们的产品没有退换服务,只提供终身免修、免费清洗、抛光等首饰维护及保新服务。产品出现问题,他们要进行检测,如果是产品质量问题,可以免费换新,如果是消费者在佩戴过程中所为,损失由消费者承担。

山西省珠宝玉石协会副秘书长米粮川表示,尽管目前珠宝玉石行业还没有统一的售后服务标准,但协会现已联合工商、质监等部门共同讨论,会尽快制定出可行的售后服务标准。



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